Ao apostar no turismo corporativo muito antes de Florianópolis ser reconhecida nacionalmente, Adriano Palma reposicionou o Faial como referência em eventos e negócios.
Muito antes de Florianópolis ser premiada como a melhor cidade para eventos de grande porte no Brasil em 2024 — reconhecimento que veio com o Jacaré de Ouro no Prêmio Caio — o empresário Adriano Palma já enxergava o potencial da capital catarinense como um dos principais destinos do turismo de negócios no país.
Quando assumiu a direção do Faial Prime Suites em 1998, após o falecimento de seu pai, Adriano tinha apenas 23 anos e herdou um hotel endividado e à beira da falência. Sua decisão foi clara: mudar completamente a estratégia do negócio. “Para resultados diferentes, ações diferentes”, declara. A partir dali, iniciou uma trajetória de reinvenção baseada em escuta ativa, personalização dos serviços e forte aposta na humanização do atendimento — um caminho que não apenas salvou o Faial, mas o posicionou entre os hotéis mais preparados para atender o público corporativo e eventos de grande porte.
Em um setor hoteleiro que hoje vive um novo ciclo de expansão — com expectativa de inauguração de ao menos 35 novos empreendimentos em 2025, segundo a ABIH — o Faial colhe os frutos de ter apostado antes. Instalado no centro da cidade e a poucos minutos dos principais centros de convenções, o hotel é referência entre quem participa de eventos culturais, esportivos e, principalmente, de negócios.
A estrutura foi pensada para acolher esse público com excelência: ambientes versáteis para eventos sociais e corporativos, gastronomia funcional, serviços personalizados e equipe treinada para antecipar necessidades. Durante eventos esportivos como a Meia Maratona Internacional de Florianópolis, por exemplo, o Faial oferece café da manhã e jantar em horários especiais, além de cardápio elaborado de forma balanceada para diferentes perfis de hóspedes.
Hoje, o hotel passa por um novo ciclo de modernização, com um retrofit de R$ 5 milhões em andamento. A reforma abrange desde a renovação completa do restaurante até a melhoria da infraestrutura e criação de novos ambientes. Também está prevista a incorporação do hotel vizinho Farol da Ilha, que será renomeado Faial Express, somando mais 35 apartamentos ao complexo.
“Nos antecipamos às necessidades. Durante os períodos de crise, investimos. Foi isso que nos manteve competitivos”, afirma Adriano Palma.
O Faial Prime Suites também aposta no conceito de vivência para transformar cada estadia em algo memorável. Obras de artistas catarinenses espalhadas pelo hotel, atendimento com toque humano e ambientes pensados para conforto e funcionalidade fazem parte do DNA da marca. “A personalização e a humanização do atendimento são pilares que não abrimos mão. A experiência precisa ser marcante do check-in à despedida”, reforça o CEO.
O reconhecimento veio em forma de prêmios e certificações como o Travellers’ Choice, Certificado de Excelência do TripAdvisor, Prêmio Destaque Empresarial, Top de Marketing da ADVB/SC, Selo de Qualidade em Atendimento da Secretaria Municipal de Turismo e o selo Great Place to Work (GPTW). O hotel também é destaque em veículos especializados, como a Revista Hotéis, e em guias voltados ao turismo corporativo.
De Florianópolis para o Brasil, o Faial Prime Suites é um exemplo de como a união entre visão de futuro, coragem para inovar e escuta genuína ao cliente pode transformar tradição em vanguarda — e preparar um negócio para crescer junto com sua cidade. “Nossa missão é clara: ser referência nacional em hospitalidade com alma. O hóspede sente quando o cuidado é genuíno”, conclui Palma.
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