São Bento - Ao completar 50 dias de funcionamento neste ano, a Ouvidoria da Prefeitura de São Bento do Sul já registrou 387 atendimentos e, destes, mais da metade foi solucionada. As principais reivindicações da comunidade estão relacionadas à iluminação pública, melhorias em ruas e questões ligadas à saúde.
Segundo o ouvidor Dimas de Freitas, o setor tem realizado papel fundamental na busca de soluções para esclarecer dúvidas, denúncias e reclamações. “Todo questionamento é encaminhado para obter resposta e, em alguns casos, agendamento pela secretaria responsável é feito para atender a solicitação. Nosso objetivo é buscar uma solução para melhorar os serviços prestados”, explica.
Ao tomar conhecimento do problema, a Ouvidoria registra e encaminha o questionamento ao setor responsável. Dentro de um prazo de até 15 dias, uma resposta é dada ao solicitante. “Muitos casos são resolvidos quase que de imediato. Dependendo do problema, os setores dão retorno em 72 horas. Por isso a importância da pessoa entrar em contato conosco, para cobrarmos e conseguirmos dar uma resposta ao solicitante”, conta o ouvidor.
Dimas destaca que, além de solicitações de serviços prestados pela Prefeitura, muitas pessoas comparecem ao setor com questões de competência estadual ou federal. “Atendemos reclamações diversas. Como alguns casos não competem a nós, apenas encaminhamos ao setor responsável. Esses não são analisados pela Ouvidoria”, cita.
Como funciona – Existem três formas para entrar em contato com a Ouvidoria. Pessoalmente, no prédio da Prefeitura, com atendimento das 8 às 12 horas e das 13h30 às 17 horas; pelo telefone 156, inclusive ao meio-dia; ou no e-mail ouvidoria@saobentodosul.sc.gov.br. Para todos os atendimentos é gerado um documento e conforme a necessidade, também é protocolado.
(47) 99660-9995
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